Conditions Générales

1. Acceptation des Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles existant entre LE COMPTOIR DE LA CROQUETTE et le client.

La validation d'une commande de la part d'un client engendre l'acceptation de l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente. 

Elles prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

2. Les produits

LE COMPTOIR DE LA CROQUETTE travaille avec plusieurs fournisseurs et a une indépendance totale dans la sélection des produits proposés dans son catalogue. 

Les photographies des produits n'ont aucun caractère contractuel. 

LE COMPTOIR DE LA CROQUETTE se réserve le droit à tout moment et sans préavis d'ajouter ou de supprimer des produits à son catalogue.

3. Disponibilité des produits

Le passage de commande par téléphone permet de confirmer la disponibilité du ou des produits souhaités.

La commande du client sera honorée pour un minimum de 15kg et dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix affichés sur le site www.lecomptoirdelacroquette.fr et dans sa boutique sont exprimés en Euros.

Le transport est compris dans le prix indiqué sur la fiche du produit en Livraison Chrono.

Tous les prix sont indiqués TTC (Toutes Taxes Comprises) incluant la TVA.

Les produits demeurent la propriété de LE COMPTOIR DE LA CROQUETTE jusqu'au complet encaissement du prix par LE COMPTOIR DE LA CROQUETTE.

5. Commande

Conditions de commande

MINIMUM DE COMMANDE 15KG,
Passage de commande dans nos horaires d'ouverture : lundi 14h00-19h00, du mardi au samedi 9h30-12h30 et 14h00-19h00.
Passage de commande du lundi au vendredi, avant 11h00, pour une livraison le lendemain, du mardi au samedi,
Passage de commande le samedi avant 11h00, livraison le mardi,
L'enregistrement d'une commande par LE COMPTOIR DE LA CROQUETTE se fait par téléphone.

Validation de commande

Une commande n'est validée que lorsque le paiement est confirmé,

• Pour une première commande, nous privilégions le règlement CB.

• Règlement par chèque, y compris en plusieurs fois (3 chèques maximum, remis au chauffeur lors de la livraison. En cas d'impossibilité de régler la première commande par CB, un RIB vous sera demandé pour effectuer une vérification par notre établissement bancaire, avant la prise en compte de votre commande

• Règlement CB par téléphone : immédiat,

• Règlement CB par lien sécurisé (mail ou sms) : dès que le règlement apparaît sur notre interface de gestion des paiements sécurisés de LE COMPTOIR DE LA CROQUETTE,

• Règlement par Virement : dès que le règlement est visible sur le compte bancaire de LE COMPTOIR DE LA CROQUETTE, délai de traitement pouvant varier suivant les établissements bancaires.

• Règlement par Chèque : dès que le règlement est visible sur le compte bancaire de LE COMPTOIR DE LA CROQUETTE. À prendre en compte, délai de la réception du courrier postal et délai de traitement de notre établissement bancaire).

• Règlement par chèque, remis au chauffeur lors de la livraison. La commande devra être effectuée par e-mail. Possibilité de régler en plusieurs fois (3 chèques maximum). En cas d'impossibilité de régler la première commande par CB, la commande devra être effectuée par e-mail accompagnée d'une copie de pièce d'identité et d'un justificatif de domicile, daté de moins de trois mois.De plus, un RIB vous sera demandé pour effectuer une vérification par notre établissement bancaire, avant la prise en compte de votre commande.

LE COMPTOIR DE LA CROQUETTE ne saurait être tenu pour responsable du délai de traitement des transactions bancaires ou bien des délais postaux, dans le cas ou ceux-ci seraient retardés.

Outre l'acceptation du contenu de la commande, cet enregistrement implique l'acceptation de l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente et constitue une preuve de la date de commande.

LE COMPTOIR DE LA CROQUETTE se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute nouvelle commande venant d'un client avec lequel un litige existe.

Le traitement des commandes se fait du lundi au samedi sous réserve de la disponibilité des produits. 

Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi inclus, hors jours fériés et horaires de fermeture de LE COMPTOIR DE LA CROQUETTE. 

Lorsqu'il passe une commande, le client fournit les informations le concernant, sous son entière et unique responsabilité. 

En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, LE COMPTOIR DE LA CROQUETTE ne saurait être tenu pour responsable de l'impossibilité de livraison. Dans ce cas, comme en cas d'annulation de la commande par le client après expédition, ou de refus de celle-ci lors de la livraison, la commande ne sera pas remboursée au client par LE COMPTOIR DE LA CROQUETTE.

Les données enregistrées par le système informatique de LE COMPTOIR DE LA CROQUETTE constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre LE COMPTOIR DE LA CROQUETTE et ses clients.

6. Livraison

Zones de livraison
La zone de livraison s'étend au département de l'Eure-et-Loir (28)

Conditions de livraison

Livraison le lendemain pour toute commande passée avant 11h00,
Passage de commande dans nos horaires d'ouverture : lundi 14h00-19h00, du mardi au samedi 9h30-12h30 et 14h00-19h00.
Passage de commande du lundi au vendredi, avant 11h00, pour une livraison le lendemain, du mardi au samedi,
Passage de commande le samedi avant 11h00, livraison le mardi,
Pas de livraison les dimanche et jours fériés.

Tarifs de livraison 
Le montant des frais de livraison, incluant les frais d’emballage et de transport sont à la charge du Client.. Il est inclus le prix de vente des produits. Le montant des frais de livraison est défini en fonction du nombre de produits commandés, suivant le tarif indiqué sur le site internet de LE COMPTOIR DE LA CROQUETTE, page LIVRAISON CHRONO.

 

7. Délais

Le délai d'acheminement moyen est de 24 à 48H à compter de la validation du paiement par le client. Ce délai n'est pas contractuel. Un éventuel retard de livraison ne donne pas droit à dommages et intérêts de la part de LE COMPTOIR DE LA CROQUETTE. 

En cas d’absence, un avis de passage sera laissé par le transporteur en charge de la remise des colis afin que le client puisse prendre une rendez-vous pour une nouvelle présentation de sa commande. Les frais de port pourront être refacturés au client. Passé un délai de 10 jours, le colis sera retourné à LE COMPTOIR DE LA CROQUETTE par le transporteur, et le client ne sera pas remboursé.

Il est impératif de contrôler systématiquement l’état de votre colis à la livraison et d’apposer vos réserves précises et concises sur le bon de livraison. En cas de manquant ou de dégradation du colis et des marchandises, le client doit suivre la démarche suivante :

Le client a la possibilité de refuser le colis à la livraison en cas de détérioration.
Formuler des réserves écrites sur le bon de livraison fourni par le transporteur. 
Informer LE COMPTOIR DE LA CROQUETTE au numéro de téléphone 0623775410 (fixe) ou 0636159392 (portable) qui prendra la réclamation en compte et règlera le litige. ensuite d'enclencher une procédure de réclamation auprès du transporteur. 
En cas de litige, l’enquête peut durer jusqu’à 21 jours.
Si vous n’avez pas été livré(e) au bout de 4 jours, merci de nous contacter au 0623775410 (fixe) ou au 0636159392 (portable) par email : livraison.comptoir.croquettes@gmail.com.

Confidentialité

LE COMPTOIR DE LA CROQUETTE n'enregistre pas d'informations personnelles permettant l'identification, à l'exception des informations que le client est libre d'indiquer lors de sa prise de commande. Ces informations ne seront pas utilisées sans son accord, LE COMPTOIR DE LA CROQUETTE ne les utilisera que pour adresser des courriers, des brochures, des devis ou pour contacter le client.

Les informations recueillies bénéficient de la protection de la loi "Informatique et Libertés" no 78-17 du 06 janvier 1978. Elles bénéficient d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition à communication et de suppression sur simple demande à LE COMPTOIR DE LA CROQUETTE, 3 rue René Cassin – 28000 CHARTRES.

LE COMPTOIR DE LA CROQUETTE pourra procéder à des analyses statistiques sans que celles-ci soient nominatives et pourra en informer des tiers.